Si no encuentras una respuesta a tu problema, por favor contacta con nosotros a
través del E-Mail
tienda@julianmartin.es (adjuntando sus datos de contacto) o mediante el
teléfono 923 58 11 51 (de Martes a Viernes de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 20.00 horas
y Sabados de 10.00 a 14.00 horas).
¿Qué zonas cubre la tienda On Line de Julián Martín?
Servicio a domicilio toda España.
Actualmente no cubrimos pedidos internacionales (no España).
¿Cuáles son las formas de pago posibles?
Unicamente pago con tarjeta de credito.
¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito?
Si eliges pagar con tarjeta de crédito (Visa o MasterCard), te pediremos que nos
proporciones la información necesaria para tramitar el pago:
Número de tarjeta
Fecha de caducidad
Código CVV2 para tarjeta Visa y CVC2 para Master Card (que es el código de seguridad de tres dígitos impreso al dorso de las tarjetas de crédito, justo al lado de la etiqueta para la firma. “Es mayor seguridad para usted”
En cuanto confirmes el pedido, pasaremos a tramitar el pago utilizando estos datos.
¿Qué sucede una vez he pagado con mi tarjeta de crédito?
Te enviaremos un E-Mail confirmandote tu pedido, en el mismo incluiremos todos los
datos del mismo.
¿Cuál es el coste de transporte en los envíos?
9,80 Euros por envío independientemente del peso del envío, (Península exceptuando Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)
¿Cómo se envían los pedidos?
Todos los pedidos se entregan en mano mediante agencias de transporte nacionales
de reconocido prestigio, en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido.
Por este motivo, no se admiten envíos a apartados de correos.
La entrega funciona como sigue:
El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío;
si tiene algún problema en encontrar la dirección, llamará por teléfono al número
que indicaste al realizar el pedido
Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá
firmar el albarán de entrega.
Si no hay nadie, el transportista dejará un papel con un teléfono de contacto
Podrás llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega
Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar
el paquete, deberás recoger el pedido en la oficina más próxima del transportista
(todas las capitales de provincia tienen oficina)
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el transportista?
En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrás llamar
para acordar un nuevo día y hora de entrega.
Si en el segundo intento tampoco puede entregarse el pedido, deberás desplazarte
hasta la oficina más cercana del transportista (todas las capitales de provincia
tienen oficina).
¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?
No, el transporte está incluído en el precio total del pedido.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen servirse en un tiempo de entre 3 y 4 días laborables.
El tiempo empieza a contar desde el momento en que confirmas el pedido.
¿Se admiten devoluciones?- ¿Hay alguna garantía?
Puedes devolver los productos recibidos en los siguientes casos:
Si el embalaje está dañado. En este caso, indícale al transportista que no lo aceptas.
En caso de que el producto no responda a sus expectativas le rogamos proceda a contactarnos
a través del E-Mail
tienda@julianmartin.es (adjuntando sus datos de contacto) o
mediante el teléfono 923 58 11 51 (de Martes a Viernes de 10.00 a 14.00 y de 16.00
a 20.00 horas y Sabados de 10.00 a 14.00 horas).
La devolución deberá realizarse en el embalaje original antes de 15 días desde la
fecha de entrega.
¿Qué hago en caso de no recordar mi clave personal?
Las claves son secretas y como tales están encripatadas, nosotros no podemos tener acceso a las mismas.
En caso de querer realizar un pedido y no recordar las mismas, por favor envienos un E-Mail a
tienda@julianmartin.es y procederemos a enviarle un E-Mail con la nueva clave.
¿Qué hago no me deja pagar con la tarjeta?
La tienda on-line de Julián Martín es un comercio seguro, además de los datos “normales” de la tarjeta (número de la tarjeta + fecha de caducidad + dígito de control de 3 números), la entidad emisora de la tarjeta puede pedir otras informaciones suplementarias .
Dependiendo de la entidad (el banco) piden cosas diferentes, que puede ser un código PIN, unas coordenadas…Que normalmente un usuario normal no conoce.
Les aconsejamos que al mínimo problema contacten directamente con nuestra tienda física (datos arriba) para realizar el pedido directamente